AyooMall logo
Masuk

Syarat dan Ketentuan

Terima kasih atas kunjungan Anda di website https://ayoomall.com/. Kami akan menjelaskan satu per satu kebijakan kami dalam mengelola operasional bisnis yang berlaku di website ini, agar dipahami oleh semua penggunanya. Syarat dan Ketentuan yang kami sampaikan di sini adalah perjanjian antara Anda dan Kami.

1. Gambaran Umum

Website AyooMall adalah website belanja digital khusus untuk aktivitas belanja langsung pengadaan barang dan jasa yang dilakukan oleh institusi-institusi pemerintahan di Indonesia, khususnya Kementerian, Lembaga Negara, dan Pemerintah Daerah. Website aplikasi AyooMall ini dikelola dan dikembangkan oleh PT Air Mas Perkasa.

Visi AyooMall adalah menjadi marketplace unggul dalam proses pengadaan barang dan jasa untuk melayani kebutuhan seluruh institusi pemerintahan. Misi AyooMall adalah memberikan dukungan penuh Program Belanja Langsung Pemerintah dalam hal pengadaan barang dan jasa, serta mendorong pertumbuhan Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di seluruh Indonesia.

2. Pengguna Website AyooMall

Pengguna website AyooMall adalah seluruh pihak yang terlibat dalam operasional bisnis yang berjalan, yaitu Pembeli, Bendahara, Penyedia, dan Admin/Backoffice yang saling terhubung satu sama lain sehingga sistem operasional berjalan saling melengkapi.

  • Pembeli: Pejabat Pengadaan (PP) yang melakukan login melalui website LPSE dan telah terdaftar secara resmi. Termasuk juga Pejabat Pembuat Komitmen (PPK) yang nantinya akan berperan menyetujui barang pesanan yang sudah dibuat oleh PP. Dalam pembelanjaan nilai tertentu (misal di atas Rp 200.000.000), PPK bisa melakukan proses belanja di dalam sistem ini.
  • Bendahara: Staff dari Instansi Pemerintahan yang ditunjuk sebagai personil yang tugasnya melakukan pembayaran atas proyek pengadaan belanja langsung yang sedang terjadi, yang dilakukan oleh PP atau PPK.
  • Penyedia: Pemilik Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) atau perusahaan berkembang di seluruh Indonesia yang ingin bekerja sama secara bisnis dengan PT Air Mas Perkasa. Data Penyedia ini sudah terdaftar dan terverifikasi secara resmi di dalam sistem oleh Admin/Backoffice/Helpdesk Pengelola AyooMall (PT Air Mas Perkasa).
  • Admin / Backoffice / Helpdesk: Tim pengelola operasional website AyooMall di bawah naungan internal PT Air Mas Perkasa. Tugasnya mengelola operasional bisnis harian di AyooMall dan membantu melayani mitra Penyedia dan Pembeli ketika terjadi kendala dan membutuhkan solusi agar operasional bisnis dan transaksi berjalan dengan baik dan lancar.

2.1 Hak & Kewajiban Pembeli

  1. Pembeli yang telah menggunakan aplikasi website AyooMall bertanggung jawab penuh pada semua aktivitas yang telah dilakukan dan kepada akun yang telah resmi terdaftar di dalam sistem ini.
  2. Pembeli berhak mendapatkan layanan AyooMall dari awal hingga akhir pada setiap transaksi pembelian barang dan jasa melalui website aplikasi AyooMall.
  3. Untuk memulai proses belanja barang/jasa, Pembeli wajib mengikuti tahapan-tahapan yang diarahkan oleh aplikasi seperti memilih barang pesanan, memasukkan barang pesanan ke dalam keranjang, dan memprosesnya. Selanjutnya, Pembeli wajib melengkapi halaman checkout agar bisa mendapatkan permintaan penawaran dari Penyedia.
  4. Yang wajib dilakukan Pembeli selama mengisi halaman checkout untuk mendapatkan permintaan penawaran adalah:
    • Menentukan alamat pengiriman dan penagihan.
    • Menjelaskan secara singkat detail permintaan.
    • Menentukan tipe pembayaran (Term of Payment/TOP atau Cash Before Delivery/CBD), serta tempo pembayaran.
    • Menentukan jenis status Bendahara (Bendahara sebagai WAPU, Bendahara sebagai Non WAPU, Bendahara sebagai Non WAPU jika DPP di bawah IDR 2.000.000).
    • Menentukan sumber anggaran pembayaran (Uang Persediaan/UP, Ganti Uang/GU, Tambahan Uang/TU, dan Langsung/LS).
    • Menentukan prosentase Pajak Pertambahan Nilai (PPN) dan Pajak Penghasilan (PPh).
    • Input nomor dan upload file Rencana Umum Pengadaan (RUP).
  5. Setelah menyampaikan informasi secara lengkap di halaman checkout untuk mendapatkan permintaan penawaran (RFQ), maka Pembeli akan dikirimi penawaran oleh Penyedia.
  6. Setiap Pembeli yang telah menerima barang dan jasa akan ditandai dengan diterbitkannya Berita Acara Serah Terima (BAST) barang secara otomatis. Selanjutnya, Pembeli berkewajiban menandatangani serta mengirimkan berkas BAST tersebut secara sistem.
  7. Pembeli berkoordinasi dengan Bendahara dan berkewajiban membayar keseluruhan pesanan hasil belanja yang telah diterimanya sesuai dengan ketentuan rincian pembayaran yang berlaku.
  8. Pembeli dilarang menyalahgunakan haknya untuk melakukan kecurangan dan tindakan negatif yang merugikan Penyedia maupun keseluruhan operasional bisnis di website aplikasi AyooMall.
  9. Pembeli berhak berkoordinasi dengan Penyedia terkait negosiasi harga barang pesanan. Sistem menyediakan proses negosiasi antara Pembeli dan Penyedia hingga terjadi kesepakatan. Semua histori, dokumen, serta bukti percakapan antar keduanya terekam di dalam sistem aplikasi AyooMall.
  10. Pembeli berhak berkoordinasi dengan Admin/Helpdesk ketika terjadi kendala teknis/error aplikasi, ketidaksesuaian dan penyesuaian data, serta masalah teknis lainnya.

Hal ini perlu dilakukan agar Admin/Backoffice/Helpdesk bisa segera berkoordinasi secara internal AyooMall untuk mendapatkan solusinya.

  1. Pembeli berhak melakukan komplain saat menerima kiriman barang pesanan dari Penyedia. Pengajuan komplain bisa disampaikan secara sistem kepada Penyedia untuk segera ditindaklanjuti sesuai dengan kesepakatan kedua belah pihak.
  2. Pembeli dapat memanfaatkan fitur Pesan Kembali yang sudah tersedia di dalam aplikasi jika ingin memesan kembali produk yang pernah dipesan sebelumnya.

2.2 Hak & Kewajiban Penyedia

  1. Penyedia yang telah terdaftar dan terverifikasi adalah penjual resmi yang bekerja sama sebagai mitra AyooMall.
  2. Penyedia berhak menawarkan dan memasarkan produk dalam bentuk barang dan jasa, yang termasuk ke dalam kelompok kategori seperti Akomodasi, Alat Kesehatan, Alat Tulis Kantor, Fashion, Furniture, Jasa Kreatif & Kebutuhan Kantor, Jasa Transportasi, Makanan & Minuman, Peralatan Elektronik, Perkakas, Pertanian & Peternakan, Sewa Peralatan & Ruangan, dan Souvenir.
  3. Penyedia berkewajiban menindaklanjuti permintaan penawaran (RFQ) yang telah dikirimkan oleh Pembeli, termasuk menyampaikan estimasi pengiriman dan ketersediaan barang.
  4. Penyedia berkewajiban melakukan pengiriman barang dan jasa yang sudah dipesan oleh Pembeli sesuai dengan tanggal dan waktu yang telah ditentukan secara otomatis pada sistem.
  5. Segala bentuk kendala selama proses pengiriman barang berlangsung bisa didiskusikan secara terbuka antara Pembeli dan Penyedia melalui fitur yang disediakan, sehingga tercipta kesepakatan yang terekam historinya secara sistem.
  6. Jika terjadi retur atau pengembalian barang atau penggantian uang, maka Penjual dan Penyedia bisa melakukan koordinasi secara terbuka melalui fitur yang sudah disediakan oleh sistem agar semuanya berjalan dengan baik dan saling menguntungkan.
  7. Penyedia wajib melakukan penggantian barang yang rusak atau penggantian uang untuk Pembeli sesuai dengan pesanan yang terkena masalah.
  8. Atas layanan yang sudah dioperasikan secara baik, Penyedia berhak menerima pembayaran secara penuh dari Pembeli sesuai dengan rincian dan ketentuan yang telah diberlakukan di dalam sistem.
  9. Penyedia dilarang menyalahgunakan wewenangnya dan berbuat curang selama penggunaan operasional website AyooMall untuk kepentingan pribadi maupun pihak tertentu yang merugikan berbagai pihak.
  10. Penyedia wajib berkoordinasi dengan Pembeli terkait adanya pengajuan komplain dan segera menyelesaikan permasalahannya.
  11. Penyedia wajib menindaklanjuti transaksi dari Pembeli ketika Pembeli telah melakukan aktivitas Pesan Kembali pada produk tertentu.
  12. Penyedia berhak berkoordinasi dengan Admin/Backoffice/Helpdesk jika mengalami kendala teknis/error, ketidaksesuaian dan penyesuaian data, serta kendala lainnya di dalam aplikasi AyooMall selama proses operasional berlangsung.

2.3 Hak & Kewajiban Admin / Backoffice / Helpdesk

  1. Admin/Backoffice/Helpdesk berhak menolak atau menerima pengajuan registrasi Penyedia di dalam aplikasi AyooMall setelah proses verifikasi di dalam sistem dilakukan.
  2. Admin/Backoffice/Helpdesk wajib berkoordinasi dengan Pembeli dan Penyedia ketika pada kasus tertentu data di dalam sistem harus disesuaikan.
  3. Admin/Backoffice/Helpdesk berhak menolak atau menerima pengajuan dan revisi nama produk yang dilakukan oleh Penyedia di dalam AyooMall setelah proses verifikasi di dalam sistem dilakukan.
  4. Penyesuaian-penyesuaian data yang dilakukan oleh Admin/Backoffice/Helpdesk di dalam sistem mencakup beberapa informasi seperti:
    • Penyesuaian mekanisme sumber anggaran
    • Penyesuaian perubahan bukti pembayaran transaksi
    • Penyesuaian pajak item transaksi
    • Penyesuaian tanggal pada dokumen transaksi
    • Penyesuaian pembatalan transaksi
    • Penyesuaian status transaksi kedaluwarsa
  5. Admin/Backoffice/Helpdesk berhak mengirimkan surat konfirmasi pembayaran lewat jatuh tempo kepada Pembeli ketika terjadi beberapa transaksi lewat jatuh tempo di proses pembayarannya.

3. Ketentuan Harga dan Pembayaran

  1. Harga produk yang tercantum di dalam website AyooMall adalah harga yang sudah termasuk PPN.
  2. Pembeli dan Penyedia dapat melakukan proses negosiasi pada setiap proses transaksi pembelian yang sudah dibuat.
  3. Harga yang tertera pada keranjang belanja yang sudah dilanjutkan prosesnya adalah harga total barang yang dipesan, ditambah biaya pengiriman, pajak, dan lain sebagainya sebagai pendukung proses transaksi tersebut. Harga ini wajib dibayar oleh Pembeli kepada Penyedia.

4. Ketentuan Pengiriman

  1. Penyedia wajib mengirimkan barang pesanan sesuai dengan permintaan yang sudah direkam secara sistem pada saat Pembeli sudah memasukkan informasinya ke dalam sistem.
  2. Pengiriman barang dari Penyedia kepada Pembeli harus segera dilakukan. Dalam jangka waktu tertentu, Penyedia harus melakukan pengecekan, pengepakan, dan melengkapi berkas-berkas pendukungnya agar semua proses berjalan sebagaimana mestinya.
  3. Keseluruhan proses pengiriman barang dari Penyedia ke Pembeli sepenuhnya menjadi tanggung jawab Penyedia. Penyedia harus memastikan bahwa barang tersebut diterima dengan baik dan aman oleh Pembeli melalui pengecekan secara sistem.
  4. PT Air Mas Perkasa tidak bertanggung jawab terhadap kerusakan ataupun penggantian barang rusak selama proses pengiriman terjadi. Ini adalah tanggung jawab Penyedia.
  5. PT Air Mas Perkasa selaku pengelola website operasional AyooMall akan membantu sebagai penengah jika terjadi perselisihan antara Penyedia dan Pembeli.

5. Ketentuan Biaya Layanan (Platform Fee) di AyooMall

  1. Ketentuan terkait biaya layanan yang diberlakukan di dalam penggunaan aplikasi ini berlaku untuk Penyedia.
  2. Penyedia dan Tim Operasional Bisnis AyooMall nantinya akan berkoordinasi di dalamnya, dan aktivitasnya dapat ditelusuri melalui sistem AyooMall.
  3. Ketentuan selengkapnya terkait biaya layanan akan diulas lebih lengkap di dalam ulasan khusus Ketentuan Biaya Layanan.
  4. Di awal, Penyedia yang terdaftar sebagai Penyedia Resmi AyooMall akan mendapatkan benefit gratis biaya layanan selama 90 hari dalam menjalankan operasional transaksi di dalamnya.

6. Hak Kekayaan Intelektual

  1. PT Air Mas Perkasa adalah pemilik dan pengelola website AyooMall.
  2. Seluruh informasi di dalamnya merupakan hak milik intelektual yang dilindungi oleh Undang-undang Hak Cipta dan Undang-undang Kekayaan Intelektual lainnya yang berlaku di seluruh dunia.
  3. Semua hak dan kewajiban yang tidak dicantumkan di dalam Syarat & Ketentuan ini oleh AyooMall dilindungi Undang-undang Kepemilikan Perangkat Lunak.

7. Lain-lain

  1. Segala bentuk perselisihan yang belum tercantum dalam Syarat & Ketentuan di atas akan dibicarakan secara eksklusif antara pihak-pihak terkait sesuai dengan hukum yang berlaku.
  2. Pengelola website aplikasi AyooMall dapat sewaktu-waktu melakukan perubahan pada fitur-fitur maupun konten yang ada di dalamnya.
  3. Dengan tetap mengakses dan menggunakan layanan AyooMall, maka Pengguna dianggap menyetujui segala perubahan yang terjadi.